předvýběr.cz
Trenér interního zákaznického centra
Zveřejněno 12.06.2020
Pro našeho klienta, rychle rostoucího českého dodavatele energií z Prahy 5 (cca 40 000 klientů), který posiluje své centrum Péče o stávající zákazníky, hledáme vhodného kandidáta na pozici Trenér interního zákaznického centra.
Náplň práce
- Práce operátora zákaznické linky-vyřizování požadavků zákazníků, jako jsou dotazy k vyúčtování energií, výši zálohových plateb, změnám údajů
- Pomoc operátorům řešit složitější a nestandardní zákaznické požadavky
- Zaškolování nových a zdokonalování stávajících operátorů kontaktního centra
- Tvorba metodiky pracovních postupů pro operátory zákaznické linky v týmu
- Nejedná se o prodej v jakékoliv formě ani sjednávání schůzek pro zástupce
Požadavky
- Minimálně středoškolské vzdělání
- Podmínkou je víceletá praxe na pozici operátora servisní linky / zákaznického centra a alespoň roční zkušenost na pozici team leadera / supervizora
- Velkou výhodou je praxe na obdobné pozici u jiného dodavatele plynu či elektřiny
- Schopnost rychle vstřebávat nová a složitá témata
- Systémové myšlení a srozumitelné vyjadřování
- Pracovitost a iniciativa (pracuje se celých 8 hodin)
- Pečlivost, přesnost a důslednost
- Dobrá uživatelská znalost práce na PC
- Znalost cizích jazyků není vyžadována (je to pouze výhoda, nikoli podmínka)
Pozice bude vyhovovat osobě, které
- Záleží na spokojenosti zákazníků a pocitu z dobře vykonané práce
- Upřednostňuje malý kolektiv před anonymním prostředím velkých firem
- Záleží na týmové spolupráci a pozitivní atmosféře na pracovišti
Nabízíme
- Výborné finanční ohodnocení s důrazem na výsledky, tj. pohyblivá složka až 40% základní mzdy - Po dobu zapracování a zaškolení na pozici operátora zákaznické linky: 50.000 Kč HM (3 až 6 měsíců - o délce zaškolení rozhodují znalosti a dovednosti trenéra ověřované zkouškou), po plném zapracování a plnění všech požadavků = samostatná činnost interního trenéra a team leadera je hrubá mzda 75.000 Kč s měsíční pohyblivou složkou až 40%, tj. až 105.000 Kč HM / měsíc (po vyhodnocení osobních i týmových výsledků)
- Malý tým cca 10 operátorů (neformální přátelské prostředí)
- Práce pro solidního stabilního zaměstnavatele
- Trvalý osobní rozvoj a vzdělávání
- Příspěvek 20.000 Kč na dovolenou (od 2. roku)
- Vánoční finanční bonus
- 5 týdnů dovolená
- Pracoviště – Praha 5, Nové Butovice, standardní pracovní doba (nikoli směny)
Pokud Vás tato nabídka zaujala, zašlete nám Váš strukturovaný životopis. Budeme Vás v nejbližší době kontaktovat.
Společnost PŘEDVÝBĚR.CZ s.r.o. si vyhrazuje právo nekontaktovat kandidáty, kteří nebudou splňovat výše uvedené požadavky.
Výhodou spolupráce s námi je rychlost! S našimi konzultanty absolvujete pouze telefonický pohovor!
Odpovědí na tento inzerát souhlasím, aby společnost PŘEDVÝBĚR.CZ s.r.o., sídlem Na Kozačce 1289/7, Praha 2, zpracovávala mé osobní údaje pro účely zprostředkování práce v souladu se zákonem č. 110/2019 Sb., a to až do odvolání písemnou formou.
Kontakt:PŘEDVÝBĚR.CZ s.r.o.